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Client Transformation

¿Por qué la retención de clientes tiene tan poco “glamour”?

Por: Ramiro Solana y Gaston Stochyk Que es mucho más rentable retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo, en una proporción de 6 a 1 según el cálculo habitual, es tan sabido como que los clientes más antiguos generan más ingresos y menos costos que los recién adquiridos. Por eso, no caben dudas que pequeñas mejoras en la retención de clientes generan un gran impacto en la rentabilidad …Read More

Customer Insights en el corazón de la transformación del negocio

Por: Ramiro Solana y Gaston Stochyk Lejos quedaron los tiempos en los que las compañías iluminaban unilateralmente el camino de sus consumidores o clientes, marcando las tendencias, definiendo hábitos y comportamientos. Hoy nos encontramos con un cliente empoderado que lleva varios clicks de ventaja a las empresas. Poner al consumidor en el centro de la toma de decisiones es clave en tiempos de transformación digital. En este sentido, es cada …Read More

El cliente empoderado como eje de la transformación del negocio

Por: Ramiro Solana y Gaston Stochyk La transformación digital ha creado un mundo móvil e hiperconectado que plantea a las organizaciones el desafío de interactuar con clientes, consumidores e incluso ciudadanos mucho más exigentes, mejor informados y con un poder de decisión sin precedentes. El consumidor, el cliente y el ciudadano han cambiado. Hemos cambiado. La interconectividad, la movilidad, las redes sociales y la disponibilidad de información han modificado profundamente …Read More

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