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El cambio cultural: clave de las transformaciones digitales

Jose Luis Aromando

Por: José Luis Aromando

La cultura corporativa juega el rol más importante en la transformación digital, ya que implica la necesidad que las personas adopten nuevos procesos, nuevas maneras de organizarse, nuevas formas de trabajo y enfoques para así, romper silos y relacionarse de manera diferente tanto con los clientes como internamente.

El concepto de «organización», en este contexto, significa mucho más que la estructura real de la empresa con su jerarquía de responsabilidades y departamentos. La organización, en un mundo de transformación digital, incluye la cultura de trabajo y el conjunto de prácticas y actitudes que son clave para ejecutar transformaciones digitales.

La transformación digital no se trata sólo de aprovechar las oportunidades que nos brinda la tecnología, sino de implementar una organización basada en la agilidad: la cultura corporativa desempeña entonces un papel vital en la transformación digital de cualquier empresa.

Construir una cultura de cambio y evolución permanente es clave. Las empresas no hacen un cambio y luego simplemente se sientan y esperan los próximos cinco años de negocios para volver a cambiar. Hoy existe la necesidad de crear un nuevo impulso y ritmo en el negocio que refleje la nueva realidad de la industria en la que se está operando.

En nuestra experiencia hemos visto -a veces- que los directivos de las organizaciones no son totalmente conscientes de las implicaciones culturales de las iniciativas digitales que lideran. La digitalización de la fuerza laboral y el lugar de trabajo requieren que las compañías operen de una manera que nunca han anticipado: y que se muevan con una tolerancia al riesgo/error y una velocidad a la que no estamos acostumbrados.

Varios estudios y papers identifican algunos de los valores culturales y, por lo tanto, de los comportamientos deseados que se consideran claves para ser exitosos en una transformación digital:

  • Estilo proactivo vs reactivo.
  • Centrado en el cliente vs. centrado en el producto / servicio.
  • Datos enfocados en construir el futuro frente vs en explicar el pasado el pasado.
  • Información en tiempo real vs reportes del pasado.
  • Innovación rápida / ágil frente vs grandes inversiones de tiempo/recursos.
  • La toma de riesgos y los fracasos son aceptados y promovidos.
  • Testear con los clientes siempre.
  • Organización plana/ágil vs organizaciones jerarquías.
  • Equipos multifuncionales/networks vs silos.

La cultura lidera la adopción de la tecnología en la era digital, mientras que la capacidad de innovar depende de la adopción de nuevos valores y comportamientos.

Entonces, las culturas corporativas deben lograr reflejar la velocidad y la agilidad de la digitalización para seguir siendo competitivas y seguir atrayendo a los mejores talentos.

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