By: Jhoselin Orozco Centeno

Today, the transformation needs of organizations to achieve a competitive advantage in the market are increasingly common, with the customer as the primary focus and added value as the main differential.

Thus, to respond to the demands of today's business world we must respond to these needs, but: How is this possible if organizations alone do not change?

This is where supporting people becomes our focus and becomes more relevant, also taking into account that teams have different styles, motivations and needs, which are determining factors in Adoption Programs.

Among the different scenarios that could require an Adoption Program, we can highlight two:

1. Organizational transformations: They are changes that are implemented in processes, structures, roles, methodologies and ways of working, where actions must be oriented towards the acquisition and/or development of skills and attitudes such as capabilities, skills, competencies, behaviors.
2. Technological Migration: The actions are mainly aimed at the aptitudes such as capabilities and skills, as well as promote behavior change with a focus on usability of new tools.

There are several needs that we have identified in our clients, which prompted us to define a framework that allows them to be addressed to enhance the transformation, considering that organizations by themselves do not change if people do not do so. Among the most common needs we have:

• That the collaborators really accept the changes.
• Make the change last over time.
• Generate the need for constant transformation.
• Ensure learning of everything that the new scenario implies.
• Promote an agile culture of constant growth and evolution.

Given the pace of change, which is increasingly accelerated, to drive the success of the transformation, beliefs and behaviors must be placed at the center.

But still, the actions of the Adoption Program, should be oriented to the human side of change, ensuring not to place the new ones processes and technology above the personas.

By placing people in the center, the following benefits are generated:

• Development of new competencies and skills aligned with the new scenario.
• professional growth, given by the acquisition of new behaviors.
• Possibility of development in different areas of the organization.
• Learning to manage uncertainty in environments of constant transformation.

Asimismo, y con la finalidad de potenciar el éxito de los Programas de Adopción, existen tres roles claves que permiten traccionar nuestras actividades en los distintos niveles de la organización. Son:

1. Influenciadores: son los colaboradores reconocidos por sus pares y socialmente conectados en la organización. Cada uno de estos roles potenciaran todo el proceso de transformación que requiere la organización o área de trabajo.
2. Knowledge Managers: son colaboradores metodológicos, organizados y comprometidos con el cumplimiento de normas y gestión de la documentación.
3. Early Adopters: son colaboradores que “ensayarán” previamente al lanzamiento de la nueva solución para la identificación de posibles obstáculos y posteriormente acompañarán al resto del equipo en el proceso de adopción.

Cabe destacar, que son varios los obstáculos para los cuales, como profesionales en entornos en transformación, debemos estar preparados: ¿adopción?

• …¡No!, no es necesario, ya capacitamos…”
• …Solo nos quedaremos con acciones de soporte y mantenimiento… acciones de Gestión del Cambio en esta fase no son necesarias…”
• …¡No!, que la gente consulte los manuales que entregamos en las capacitaciones…”
• …Que llamen a la mesa de ayuda…”

Y esto implica colaboradores desorientados, con miedo al error, herramientas con bajo porcentaje de usabilidad o nuevas soluciones que no son utilizadas en todo el potencial. También pérdida del Capital Humano por temor a lo desconocido y resistencia por una percepción negativa del nuevo escenario.

Para evitarlo, y gestionar la trasformación en un marco superador, Together Business Cosulting posee distintos modelos para los Programas de Adopción, que persiguen los siguientes beneficios:

• Focalizar en los cambios de comportamiento: aprendo, aplico, refuerzo.
• Consolidar las acciones orientadas al “Lado Humano de la Transformación
• Potenciar el compromiso y apertura al crecimiento y evolución constante.
• Incentivar la mejora continua.