Por: Carlos Sutton

O cenário da COVID-19 eliminou a questão: precisamos Transformação Digital? A questão agora é: como fazer isso rapidamente?

Felizmente, a tecnologia actual está a fornecer respostas para enfrentar este desafio, e um dos mais significativos é plataformas.

As plataformas são facilitadores que aceleram a transformação dos negócios: proporcionando maior flexibilidade, simplificando o acesso a novas tecnologias, como inteligência artificial ou IOT, e abrindo caminho para a integração em ecossistemas empresariais.

As organizações hoje exigem reações rápidas, além de serem capazes de reconfigurar com agilidade seus investimentos em tecnologia para responder às mudanças do mercado. As áreas de TI não devem ser as que retardam ou travam essas mudanças, mas pelo contrário, devem adotar abordagens ágeis e modelos operacionais digitais que as acelerem.

Por que precisamos de um modelo operacional baseado em uma plataforma digital?

• Para ter visibilidade e transparência.
• Para facilitar decisões baseadas em dados.
• Permitir um trabalho autónomo mas ao mesmo tempo coordenado.
• E eliminar silos através de fluxos de trabalho integrados nas cadeias de valor.

Assim, uma “plataforma de plataformas” permitirá:

• A utilização de dados, provenientes de diferentes sistemas de registo, através de um motor de integração flexível.
• Proporcionar uma melhor experiência ao cliente com uma interface atrativa disponível em múltiplos canais: mobile, web, tablets, etc.
• Fluxos de Trabalho -workflows-, integrando diferentes funções e sistemas da organização.

Desta forma, a integração de fluxos de trabalho, aplicações e dados através de uma única plataforma digital reduz significativamente o número de e-mails e planilhas utilizadas atualmente para troca de informações entre diferentes funções. Além disso, melhora a qualidade da informação, reduz o número de erros, facilita a automatização de tarefas e melhora a colaboração entre as equipes.

De acordo com uma pesquisa realizada pela ESI ThoughtLab e Servicenow, 600 executivos (CEO, CIO E CHRO) de empresas em todo o mundo estão acelerando a adoção de plataformas. Quase 30% dos líderes empresariais inquiridos implementaram até certo ponto uma plataforma de negócios digital e 64% esperam estar numa fase avançada nos próximos três anos.

Os resultados da pesquisa também separam os “líderes” dos “seguidores” na utilização destas plataformas. Os líderes são em maior proporção (47%) de empresas com maior rendimento. Da mesma forma, os líderes são aqueles que reportaram os maiores benefícios: melhor satisfação do cliente (55% contra 37% dos “seguidores”), melhor “quota de mercado” (54% contra 38%) e melhorias na tomada de decisões (53% contra 39%).

A tecnologia já está disponível e muitas empresas em todo o mundo estão a capitalizar os seus benefícios. No entanto, para acelerar, outro factor chave e certamente o mais crítico são as pessoas, a sua mudança cultural e a adopção de novas formas de trabalhar.

A pandemia está nos ensinando muito sobre isso, por isso discutiremos esse tema em um próximo artigo a ser publicado em breve em nosso blog.