As empresas hoje devem concentrar-se em fornecer a experiência que os clientes esperam, a fim de satisfazer as suas expectativas e fidelizar os clientes. Este é um grande desafio por vários motivos: um mercado globalizado, clientes 100% interligados, cada vez mais informados e exigentes em produtos e serviços adaptados às suas necessidades. Mas, ao mesmo tempo, relutam em fornecer informações pessoais. Para prestar o serviço que o cliente espera, devemos gerir com base em dados, que é o que nos fornece os elementos para interpretar a tomada de decisão do cliente na compra de um produto ou serviço. Bem como, ao longo de todas as interações que você tem com a empresa. Hoje a informação está ao seu alcance. Para poder utilizá-lo nos negócios é necessário um processo de transformação que as empresas têm de implementar de forma transversal. Nosso trabalho é ajudar as empresas nesse caminho de transformação, colocando o cliente no centro do negócio e de todos os processos da empresa. Como? Nós os acompanhamos nesta “jornada” que abrange até a menor interação entre a empresa e seu cliente, baseada em nossa experiência, visão e agilidade. E contando com 4 pilares principais: Busca de canais de informação para obtenção de conhecimento dos clientes/consumidores, através dos dados estruturados e não estruturados da empresa. Trabalhar para tornar transparentes as diferentes interações com os clientes, observando os resultados dessas ações e o grau de conformidade. Compreender como é essa experiência com os produtos-serviços e com os diversos canais de contacto. Utilizar uma gestão baseada em inteligência de dados para desenvolver a oferta indicada e dar a resposta esperada. Sua empresa gerencia com base em dados? Através do Customer Journey Experience, damos o suporte para incorporar essa transformação, colocando o cliente no centro do negócio.