Por: José Luís Aromando

A cultura corporativa desempenha o papel mais importante na transformação digital, pois implica a necessidade de as pessoas adotarem novos processos, novas formas de organização, novas formas de trabalhar, novos comportamentos e abordagens, a fim de quebrar silos e se relacionar de forma diferente com os clientes, seus membros e seu ecossistema de valor.

A pandemia Covid19 acelerou dramaticamente a adoção do Digital em termos de dias e semanas, forçando as organizações a trabalhar de forma diferente. Obviamente o sentimento de “caos” sim "desordem" Ficaram evidentes nos primeiros dias, mas nenhuma organização ficou paralisada e todas foram se adaptando e melhorando sua adoção.

O conceito de "organização", neste contexto, significa muito mais do que a estrutura real/formal da empresa com a sua hierarquia de responsabilidades e departamentos. A organização, num mundo de transformação digital, inclui a cultura de trabalho e o conjunto de práticas e atitudes fundamentais para projetar e executar respostas ágeis.

O transformação digital Não se trata apenas de aproveitar as oportunidades que a tecnologia nos oferece, mas de implementar uma organização baseada na agilidade: a cultura corporativa desempenha então um papel vital na transformação digital de qualquer empresa. Ainda mais em contextos de elevada incerteza sobre o que está por vir e em mudanças comportamentais que vieram para ficar.

construir um cultura de mudança y evolución permanente es fundamental. Es evidente desde hace unos años que las empresas ya no hacen un solo cambio y luego simplemente se sientan y esperan los próximos cinco años de negocios para volver a cambiar. Hoy conviven múltiples iniciativas en todo momento y nos compele a crear un nuevo impulso y ritmo en el negocio que refleje la nueva realidad de los mercados en los que operamos.

En nuestra experiencia hemos visto -a veces- que los directivos de las organizaciones no son totalmente conscientes de las implicaciones culturales de las iniciativas digitales que lideran. La digitalización de la fuerza laboral, los nuevos “workplaces” virtuales y las prácticas colaborarivas requieren que las compañías operen de una manera que nunca han anticipado y que se muevan con una tolerancia al riesgo/error y una velocidad a la que no estamos acostumbrados.

Varios estudios y papers identifican algunos de los valores culturales y, por lo tanto, de los comportamientos deseados que se consideran claves para ser exitosos en una transformación digital:

• Estilo proactivo vs reactivo.
• Centrado en el cliente vs. centrado en el producto / servicio.
• Datos enfocados en construir el futuro y no en explicar el pasado.
• Información en tiempo real vs reportes del pasado.
• Innovación rápida / ágil frente vs grandes inversiones de tiempo/recursos.
• Decisiones basadas en pruebas de concepto y casos de uso.
• La toma de riesgos y los fracasos son aceptados y promovidos.
• Testear con los clientes siempre.
• Organización plana/ágil vs organizaciones jerarquías.
• Equipos multifuncionales/networks vs silos.

La cultura lidera la adopción de la tecnología en la era digital, mientras que la capacidad de innovar depende de la adopción de nuevos valores y comportamientos.

Entonces, las culturas corporativas deben lograr reflejar la velocidad y la agilidad de la digitalización para seguir siendo competitivas y seguir atrayendo a los mejores talentos. En este sentido, la pandemia nos trajo una enorme oportunidad que debemos aprovechar.

O revolución digital actual nos permite contar con herramientas que nos muestran con datos concretos cómo están cambiando los comportamientos y cómo están evolucionando las culturas. En este, como en muchos otros temas, las empresas van directamente a gestionar como Organizaciones basadas en datos.