Por: Sérgio Rosas

Hoje, as empresas sabem que é preciso mais do que atrair, reter e motivar funcionários para alcançar um desempenho superior. Foi assim que a importância do termo foi priorizada compromisso: Um colaborador comprometido é alguém que se entusiasma com o seu trabalho e com a organização em que trabalha, com uma atitude positiva em relação a ele e aos valores que representa. Numerosos estudos empíricos mostram que altos níveis de comprometimento dos funcionários se traduzem em maior produtividade no trabalho. E têm como correlato uma empresa com altos níveis de desempenho empresarial.

Existen numerosos vectores ("drivers") del compromiso. Entre otros:

• feedback regular entre supervisor/funcionário
• o reconhecimento
• a percepção da importância da tarefa e as expectativas do cargo
• oportunidades de carreira
• os valores que inspiram a organização
• o senso de propósito que satisfaz o trabalho

De modo geral, para se aprofundar nos níveis de comprometimento dos funcionários com a sua empresa, um fator muito importante que resume a ideia é o conceito de experiência.

Hoje vivemos no mundo da experiência, entendida como uma forma de conhecimento experiencial, que é fonte de emoções em relação a uma marca ou produto.. Assim, o marketing experiencial baseia-se no pressuposto de que um cliente escolhe um produto ou serviço pela experiência que oferece antes, durante e após a compra. Da mesma forma, un empleado manifiesta emociones hacia su empleador en base a su experiencia de empleado a lo largo del "employee journey": antes, durante y después de tener la condición de tal.

Nesse contexto, el compromiso de los empleados no se logra sólo con recompensas, sino creando una "experiencia" de empleado que incorpore aspectos como la cultura, tecnología y ambiente físico.

Especificamente, trabalhamos em conjunto com os nossos clientes no desenho e diagnóstico da experiência do seu colaborador (Ex) em cinco áreas:

• Exemplo de referência: para comparar a experiência do funcionário com outras organizações
• Perfil do funcionário: compreender os diferentes arquétipos dos colaboradores (contexto, expectativas, interesses) através da descrição de perfis, como insumo para o design baseado em pessoas.
• Jornada do Funcionário: para mapear los "momentos que importan" que permitirán personalizar la experiencia.
• Voz do funcionário: ter feedback contínuo e em tempo real, num ambiente de organizações ágeis.
• Ex Transformação: de forma a criar uma equipa responsável por integrar uma visão end-to-end de todas as iniciativas de Employee Experience, que seja também congruente com a Customer Experience (Cx) a que aspiram.

A base do design do Ex é ficar do lado do funcionário. Entenda suas experiências em seu lugar, nos momentos que importam, e então gere dados e informações que aprimorem os recursos do People Analytics para ter os insights que lhes permitam transformar essa experiência.

Projetar uma experiência pode envolver a aplicação de ferramentas de marketing como design thinking, hackathons e recursos de análise de sentimento, também chamados de minding de opinião ou emoção; aquelas que permitem identificar as atitudes dos colaboradores em relação à empresa, com base na análise de dados para criar uma experiência atrativa.

Finalmente, a experiência exige congruência entre o que é dito e o que é feito. Em particular, a experiência deve estar em sintonia com a Missão, Visão e Valores que a empresa propõe, e com a experiência do cliente (Cx) a que aspira.

Esses níveis de congruência afetam a credibilidade da organização e, consequentemente, são essenciais na construção de uma boa reputação, que é a base do marca como marca empregadora. A capacidade de transmitir a experiência do funcionário através de um marca empregadora que ele seja um fiel espelho A experiência do cliente é fundamental para a sustentabilidade da marca e da organização, constituindo um elemento central na construção de uma cultura corporativa sólida.