Por: Carlos Fernández

As empresas realmente sabem quem somos e do que precisamos? Frequentemente ouvimos ou lemos a mensagem corporativa ligada ao conceito de “estar próximo e disponível para o cliente”. No entanto, a maioria das empresas nos bombardeia com dados que raramente se aplicam ao que se espera delas. E, paradoxalmente, quando precisamos de algo, sentimos que somos desconhecidos das empresas.

Ocasionalmente, algumas empresas conseguem ser mais precisas nas suas mensagens. Geralmente é um produto um trabalho de pesquisa profundo para alcançar uma compreensão real dos clientes.

Neste contexto, o concreto é que o objetivo de qualquer empresa é:

• ser capaz de oferecer ao cliente o que ele procura
• do jeito que você precisa
• no canal que exige isso
• e pelo preço esperado.

Para conseguir isso, devemos percorrer um longo caminho de compreensão dos consumidores, no qual devemos considerar o “momento certo”. É por isso, A tendência hoje das empresas é gerenciar os processos de busca, análise e oferta para seus clientes online.

Atualmente, as empresas buscam trabalhar de forma consciente e contínua para entender seus clientes. Para isso, eles precisam Mergulhe nas suas informações transacionais, nos seus canais e redes de informação, bem como em qualquer outro tipo de informação estruturada. Algo que parecería ser habitual no siempre se logra de manera sencilla: aún hoy hay compañías todavía fracasan en el seguimiento de un lote de producto punta a punta de la cadena.

Big Data, Data Lakes, Modelos Inteligentes, Inteligencia Artificial, entre otros: ¿cómo lograr que esas herramientas realmente mejoren la interacción con los clientes?

En general, se realizan muchos esfuerzos en organizar los datos estructurados, pero luego surge mucha dificultad para lograr capitalizarlos de manera organizada en tiempo y forma; con un fin claro y alineado al negocio. A esto se agrega, la información que surge de las redes sociales corporativas, lo cual complejiza este cuadro.

Ocasionalmente, algumas empresas conseguem ser mais precisas nas suas mensagens. Geralmente é um produto um trabalho de pesquisa profundo para alcançar uma compreensão real dos clientes.

Sí. La información parece estar a la mano. Sin embargo, las distintas fuentes, sistemas, regulaciones, temas de habeas data, el no encontrar la forma de asociarla –entre otros- , hace que en muchos casos se postergue la decisión de avanzar en estas iniciativas, aunque sean vitales.

Revisando las distintas empresas, sus industrias y sus modelos de negocios, es real que en algunos segmentos hay una mayor cercanía a sus consumidores, por lo que la “necesidad de precisión” se alcanzaría de manera más fácil. Así y todo, también se requiere de una transformación para poder gestionar los volúmenes de datos.

En general, las empresas que usan las redes sociales como canal, logran avanzar más pasos que las tradicionales, aunque hay mucho camino por recorrer.

De Juntos Consultoria Empresarial, estamos convencidos que para poder gestionar estos desafíos, se requiere de una transformación de la mirada hacia el cliente. Y una planificación del “camino a recorrer” para lograrlo, junto con un trabajo continuo para ser cada vez más precisos.

Contamos con un equipo multidisciplinario con amplia experiencia en distintas empresas, de distintas industrias, que incluye visión de negocio y técnica para acompañarlos en este desafío de entender al consumidor.